Apa saja yang menentukan efektivitas komunikasi bisnis?

![Komunikasi bisnis adalah.jpg][//clockster-blog.storage.yandexcloud.net/Komunikasi_bisnis_adalah_4ee60778e2.jpg] Komunikasi bisnis adalah formula yang cukup penting diterapkan dalam dunia kerja. Tanpanya, kinerja tim akan sulit berjalan, bahkan dapat memicu konflik internal. Untuk itu, pemahaman tentang proses komunikasi bisnis sangat diperlukan. Lantas, apa yang dimaksud dengan komunikasi bisnis? Bagaimana proses dan seperti apa contohnya? Simak penjelasan lengkapnya berikut ini. ## Pengertian Komunikasi Bisnis Manusia adalah makhluk sosial. Maka dari itu, komunikasi pasti akan terjadi di dalam kelompok manusia. Begitu pula dalam perusahaan yang sering melakukan komunikasi bisnis. Pengertian komunikasi bisnis adalah proses berbagi informasi mengenai topik pekerjaan. Hal ini dapat berlangsung secara internal di dalam perusahaan atau eksternal yaitu antar perusahaan. Komunikasi bisnis adalah ilmu terapan yang mempengaruhi perencanaan, pembuatan keputusan, hingga penyelesaian konflik dalam perusahaan. Oleh karena itu, pihak manajemen wajib memperhatikan proses komunikasi bisnis tim internalnya. ## Unsur-unsur Komunikasi Bisnis Secara umum, terdapat beberapa unsur komunikasi, yaitu komunikator, pesan, media, komunikan, dan efek. Unsur-unsur tersebut kemudian diterjemahkan ke dalam konteks komunikasi bisnis menjadi: **Tujuan** Komunikasi harus memiliki tujuan yang sejalan dengan visi misi organisasi. **Pelaku** Komunikasi melibatkan komunikator dan komunikan dalam organisasi. **Isi** Komunikasi berlangsung dengan konten berupa informasi, gagasan, opini atau instruksi terkait pekerjaan. **Saluran** Komunikasi dapat dilakukan secara langsung atau menggunakan media khusus. **Metode/Alat** Simbol atau sinyal digunakan sebagai alat dalam mengirim dan menerima pesan. ## Tujuan Komunikasi Bisnis Setelah memahami pengertian komunikasi bisnis dan unsur-unsurnya, sekarang saatnya Anda mengetahui apa sebenarnya tujuan komunikasi bisnis tersebut. ### Informasi Salah satu tujuan komunikasi bisnis adalah memberikan informasi. Semisal, seorang pimpinan melakukan komunikasi bisnis kepada karyawan baru terkait bidang kerja dan lokasi penugasannya. ### Persuasi Selain memberikan informasi, tujuan komunikasi bisnis adalah sebagai persuasi atau meyakinkan. Hal ini banyak terjadi dalam negosiasi bisnis atau presentasi terkait ide proyek baru. Khususnya ketika negosiasi bisnis, sering kali kedua belah pihak harus mengutamakan win-win solution. ### Kolaborasi Dalam dunia kerja, kerjasama baik internal atau eksternal dengan perusahaan lain sering terjadi. Maka, salah satu tujuan komunikasi bisnis adalah kolaborasi. Aktivitas ini dapat dilakukan secara langsung maupun melalui media komunikasi seperti telepon, internet hingga telekonferensi. ## Manfaat Komunikasi Bisnis Komunikasi bisnis adalah bersifat penting dalam perusahaan. Hal ini karena komunikasi akan mengendalikan efektivitas kinerja. Komunikasi bisnis yang baik dapat menjadikan beban tugas karyawan lebih ringan dan menghindari terjadinya konflik. Untuk lebih lengkapnya, simak beberapa manfaat komunikasi bisnis berikut: - Meningkatkan keterlibatan atau engagement karyawan - Meningkatkan berbagai pengetahuan dan keterampilan - Meningkatkan produktivitas karyawan - Menghindari masalah komunikasi - Meningkatkan efisiensi komunikasi - Meningkatkan efektivitas komunikasi virtual - Mengendalikan turnover karyawan - Meningkatkan efektivitas komunikasi dalam departemen - Meningkatkan kepuasan karyawan dan pelanggan - Membangun budaya bisnis yang sehat dan produktif ## Teknik Komunikasi Bisnis Tak hanya verbal, komunikasi bisnis rupanya juga bisa dilakukan secara non-verbal dan juga tertulis. ### Verbal Telepon, rapat, presentasi hingga pemberian instruksi lapangan biasanya membutuhkan teknik komunikasi bisnis verbal. Teknik ini paling banyak digunakan untuk mendiskusikan gagasan, menjawab, dan menerima pertanyaan dalam dunia kerja. Teknik komunikasi verbal yang efektif akan menghasilkan tanggapan terhadap pesan, baik berupa sanggahan atau masukan. Dalam komunikasi telepon atau face-to-face, nada bicara dan ekspresi wajah diperhatikan supaya menyampaikan kesan sesuai keinginan. ### Baca juga: [Pengertian Etika Bisnis, Tujuan, dan Contoh Penerapannya][//clockster.com/id/blog/etika-bisnis-adalah/] ### Non-verbal Riset menunjukkan bahwa 90% komunikasi disampaikan secara non-verbal, diantaranya 55% dari bahasa tubuh dan 38% melalui nada bicara. Dengan begitu, bahasa tubuh dalam komunikasi bisnis adalah hal yang sangat penting. Komunikasi bahasa tubuh melibatkan gestur dan kontak mata. Dua hal tersebut menunjukkan intensi dan ketertarikan terhadap pembicaraan. Kendati penting menjaga kontak mata, terlalu intensif melihat lawan bicara dapat diartikan sebagai agresivitas. ### Tertulis Komunikasi tertulis yang sering ditemui dalam dunia bisnis adalah menggunakan email dan pesan mobile. Penggunaan email tidak melulu sangat kaku, tapi juga bisa menggunakan bahasa santai tergantung cara menyampaikan. Agar jenis komunikasi ini efektif, hal-hal yang perlu diperhatikan adalah audiens, formalitas, dan gaya. Audiens dalam komunikasi bisnis adalah orang yang akan membaca pesan. Pertimbangkan latar belakang audiens untuk memastikan bahwa mereka dapat memahami penyampaian kata Anda. Apakah keperluan Anda bersifat formal atau non-formal, hal ini akan banyak tercermin dalam gaya bahasa yang digunakan. ## Jenis Komunikasi Bisnis Jika tadi adalah teknik komunikasi yang cukup sering digunakan dalam bisnis, berikut adalah jenis-jenis komunikasinya. ### Internal Jenis komunikasi bisnis internal terjadi antara karyawan di dalam perusahaan dan tidak terbatas pada jabatannya. Karyawan saling bertukar ide atau gagasan secara langsung atau menggunakan media komunikasi lain. Contoh komunikasi bisnis internal adalah diskusi tim yang melibatkan sekelompok karyawan dan supervisornya. ### Vertikal Perusahaan pastinya memiliki tingkatan jabatan, seperti karyawan, manajer, supervisor lapangan, dan sebagainya. Jenis vertikal dalam komunikasi bisnis adalah timbal balik informasi antara orang-orang yang memiliki posisi berbeda, semisal karyawan dengan supervisor. Terdapat dua contoh komunikasi bisnis vertikal, yaitu: #### Dari Atasan ke Bawahan Atasan bertugas untuk memberikan arahan hingga melakukan evaluasi kinerja karyawan. Dalam hal ini, contoh komunikasi bisnis vertikal dari atasan ke bawahan adalah pemberian instruksi penugasan. Biasanya atasan dapat menggunakan bahasa yang lebih santai dalam melakukan komunikasi dengan bawahan. #### Dari Bawahan ke Atasan Berbeda dengan contoh komunikasi bisnis di atas, karyawan yang akan menyampaikan informasi atau gagasan ke atasannya biasanya perlu memperhatikan gaya bahasa dan formalitas. Jenis komunikasi ini sering dilakukan ketika karyawan membuat laporan kinerja. ### Horizontal Jenis horizontal dalam komunikasi bisnis adalah berlangsung antara komunikator dan komunikan pada jabatan yang sama. Biasanya komunikasi ini bersifat santai karena tidak memperhatikan peraturan formalitas tertentu. Contoh komunikasi bisnis horizontal adalah diskusi tim yang dilakukan antar sesama karyawan. Penerapan teknik komunikasi bisnis penting untuk membangun budaya tempat kerja yang sehat dan progresif. Sistem komunikasi perusahaan yang transparan dapat meningkatkan kepuasan kerja sehingga karyawan termotivasi untuk mempertahankan produktivitasnya. Itu tadi pembahasan mengenai komunikasi bisnis yang bisa Anda terapkan. Ingin cari informasi lain mengenai human resources dan manajemen perusahaan? Simak panduan dan artikelnya hanya di blog Clockster. ### Baca juga: [General Affair Adalah: Kualifikasi, Fungsi, dan Tugasnya][//clockster.com/id/blog/general-affair-adalah/]