Pengertian pemasaran holistik
Menurut Yoyo Sudaryo, dalam buku Digital Marketing dan Fintech di Indonesia [2020], pemasaran holistik merupakan pengembangan, perancangan, serta implementasi program dan kegiatan pemasaran, yang mana melihat ketergantungan dalam konteks lingkungan pemasaran.
4+
Pemasaran holistik bersifat terintegrasi atau menyeluruh. Jenis pemasaran ini sering digunakan untuk mengidentifikasi dan sebagai bentuk adaptasi [mengikuti] terhadap segala bentuk perubahan yang terjadi, baik secara individu ataupun sosial.
Mengutip dari buku Entrepreneurship menjadi Pebisnis Ulung [2009] karya Eddy Soeryanto Soegoto, pemasaran holistik mencakup beberapa dimensi seperti pemasaran lewat hubungan konsumen atau relasi, pemasaran yang bertanggung jawab secara sosial, etika dan huku, pemasaran terpadu [komunikasi dan produk atau jasa], serta pemasaran internal [departemen pemasaran dan manajemen puncak].
Baca juga: Perbedaan Taktik dan Strategi dalam Manajemen Pemasaran
Pemasaran Holistik: Pengertian, Keunggulan, dan Cara Menerapkannya
Seperti yang sudah kita ketahui bersama bahwa pemasaran adalah ujung tombak di dalam suatu perusahaan. Strategi pemasaran sendiri pada umumnya memiliki banyak sekali jenis. Salah satu adalah konsep pemasaran holistik.
Sebagai seorang pebisnis, seharusnya Anda sudah memahami tentang konsep pemasaran holistik yang mungkin bisa anda gunakan untuk mengembangkan bisnis Anda.
Untuk itu, dalam kesempatan kali ini mari kita bahas secara lengkap tentang konsep pemasaran holistik ini.
Pilar
Empat pilar yang mengkarakterisasi pemasaran holistik: pemasaran hubungan, pemasaran terpadu, pemasaran internal, dan pemasaran kinerja.
- Pemasaran hubungan. Tujuan utama pemasaran adalah mengembangkan hubungan yang mendalam dan jangka panjang yang saling memuaskan dengan konstituen utama untuk mendapatkan dan mempertahankan bisnis.
- Pemasaran terintegrasi terjadi ketika pemasar merancang kegiatan pemasaran dan menyusun program pemasaran untuk menciptakan, berkomunikasi, dan memberikan nilai bagi konsumen sehingga nilai keseluruhan lebih besar daripada hanya dilakukan oleh masing-masing bagian secara terpisah.
- Pemasaran internal adalah tugas untuk merekrut, melatih, dan memotivasi karyawan yang mampu yang ingin melayani pelanggan dengan baik. Pemasar yang cerdas menyadari bahwa kegiatan pemasaran di dalam perusahaan bisa sama pentingnya — atau bahkan lebih penting — daripada yang diarahkan di luar perusahaan.
- Pemasaran kinerja memerlukan pemahaman pengembalian finansial dan nonfinansial untuk bisnis dan masyarakat dari kegiatan dan program pemasaran. Kinerja pemasaran tidak hanya diukur dari pendapatan, tetapi juga dengan memeriksa scorecard pemasaran dan menafsirkan apa yang terjadi dengan pangsa pasar; tingkat kehilangan pelanggan; kepuasan pelanggan; kualitas produk; serta dampak hukum, etika, sosial, dan lingkungan dari kegiatan dan program pemasaran.
Related
- Strategi Pemasaran
- Konsep Pemasaran
- Rencana Pemasaran Strategis
- Strategi tingkat fungsional
- Pemasaran politik
- Audit Pemasaran
Pengertian Pemasaran Holistik
Konsep pemasaran adalah filosofi, ide dan cara yang digunakan oleh sebuah bisnis untuk mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan pelanggannya, yang menguntungkan pelanggan dan perusahaan penjual. Secara sederhana, konsep pemasaran adalah sesuatu yang diciptakan atau disusun sebelum melakukan kegiatan penjualan. Konsep pemasaran adalah sesuatu yang sangat vital dalam menentukan keberhasilan penjualan sebuah produk atau jasa.
Sedangkan konsep pemasaran holistik adalah cara pemasaran yang menyatukan pengembangan, desain, implementasi, dan kegiatan proses pemasaran pada umumnya. Definisi lainnya, konsep pemasaran holistik adalah suatu konsep pemasaran yang mempertimbangkan bisnis secara keseluruhan, bukan sebagai entitas dengan berbagai bagian yang berbeda.
Jadi, bisa disimpulkan bahwa pemasaran holistik adalah suatu strategi pemasaran yang disusun atau dibuat dengan menggunakan keseluruhan unsur bisnis dalam sebuah perusahaan. Yang membedakan konsep pemasaran holistik dengan konsep pemasaran lain adalah dari sisi pendekatannya. Dalam konsep pemasaran holistik, pendekatan berdasarkan pada bagaimana mengatasi permasalahan pemasaran yang sangat rumit.
Secara prinsip, kegiatan pemasaran dan penjualan sebuah perusahaan pasti saling berhubungan. Semua strategi pemasaran [termasuk konsep pemasaran holistik] bertujuan meningkatkan penjualan produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan.
Baca juga : Strategi Pemasaran 4P Beserta Contohnya
Contoh pemasaran holistik misalnya susu Anlene yang mengajak masyarakat untuk berjalan 10.000 langkah sambil mempromosikan produknya. Contoh pemasaran holistik lainnya yaitu Aqua yang mendonasikan Rp 10 untuk setiap 1 liter produk mereka yang terjual, di mana dana donasi diberikan kepada desa yang kesulitan mendapatkan air bersih. Taksi Blue Bird yang memberikan penghargaan kepada driver yang sudah bekerja di atas 5 tahun juga merupakan contoh pemasaran holistik yang mungkin pernah Anda saksikan.
Definisi dan arti sebenarnya Pemasaran Holistik?
Ada dua definisi utama pemasaran holistik.
MenurutBusiness Dictionary, pemasaran holistik adalah
“Strategi pemasaran yang dikembangkan dengan memikirkan bisnis secara keseluruhan, cakupannya dalam ekonomi dan masyarakat yang lebih luas, dan dalam kehidupan pelanggannya. Pemasaran ini mencoba untuk mengembangkan dan mempertahankan berbagai perspektif tentang aktivitas komersial perusahaan. “
Philip Kotler, seorang profesor dan konsultan pemasaran Amerika di sisi lain mendefinisikan pemasaran holistik sebagai sebuah konsep
“Berdasarkan pengembangan, desain, dan implementasi program pemasaran, proses, dan aktivitas yang mengenali luasnya dan saling ketergantungan.Pemasaran holistik mengakui bahwa ‘segalanya penting’ dengan pemasaran dan bahwa perspektif yang luas dan terintegrasi diperlukan untuk mencapai solusi terbaik. “
Pendekatan holistik untuk pemasaran didasarkan pada premis bahwa keseluruhan lebih besar daripada jumlah bagian-bagiannya.
Misalnya, dalam sebuah mobil, ada beberapa bagian yang berbeda.
Mesin, roda, rem, sistem pembuangan, sistem kelistrikan, roda kemudi, apa saja.
Agar mobil berfungsi sebagaimana mestinya, tidak hanya masing-masing bagian ini harus berfungsi, tetapi semua harus dapat bekerja bersama satu sama lain.
Mobil tidak akan bekerja dengan baik jika roda kemudi bekerja secara independen dari roda atau bagian lain.
Pemasaran holistik menggunakan pendekatan serupa, sehingga semua aspek bisnis bekerja sama sebagai entitas yang saling berhubungan dengan tujuan yang sama.
Dengan pendekatan holistik, pemasaran merupakan aktivitas bersama yang melibatkan semua orang yang terkait dengan bisnis.
Biasanya, bisnis terdiri dari berbagai departemen, seperti keuangan, penjualan, pemasaran, SDM, R&D, pengadaan, dan sebagainya.
Di bawah pendekatan pemasaran tradisional, fungsi masing-masing departemen ini dipisahkan dari bagian organisasi lainnya.
Bagian pemasaran dan penjualan produk menjadi tanggung jawab bagian penjualan dan pemasaran, sedangkan bagian lain memusatkan perhatian pada hal lain.
Di dalam pendekatan pemasaran holistik, semua departemen dalam organisasi / perusahaan bekerja sama menuju pemasaran dan penjualan produk organisasi.
Mereka semua diminta untuk bersatu untuk menciptakan citra merek yang menyatu dan positif di benak pelanggan.
Semuanya memiliki tanggung jawab untuk memastikan bahwa pelanggan membeli dari si perusahaan daripada pesaing.
Pendekatan pemasaran holistik juga mendorong penyatuan komunikasi bisnis pemasaran.
Dalam lingkungan saat ini di mana pelanggan memiliki banyak saluran untuk mendapatkan informasi tentang perusahaan – media sosial, situs web perusahaan, iklan berbayar di internet, saluran media massa tradisional, brosur, papan tagihan, dan sebagainya – sangat mudah bagi sebuah bisnis untuk mengirimkan pesan yang terfragmentasi.
Sayangnya, ini hanya membuat bisnis kehilangan kredibilitas di mata pelanggan.
Pemasaran holistik memastikan bahwa pesan seragam dikirim ke pelanggan terlepas dari saluran yang mereka gunakan untuk mendapatkan informasi tentang perusahaan.
Ini pada gilirannya berkontribusi pada citra merek yang lebih kuat.
Selain itu, pendekatan holistik mempertimbangkan semua pemangku kepentingan yang terlibat dalam memastikan keberhasilan suatu bisnis.
Ini termasuk karyawan, pelanggan, pemegang saham, pemasok, serta komunitas tempat bisnis beroperasi.
Semua keputusan pemasaran dibuat setelah mempertimbangkan dampak keputusan tersebut terhadap semua pemangku kepentingan.
Pemasar perlu memastikan bahwa semua keputusan pemasaran sejalan dengan keputusan pemangku kepentingan lainnya.
Hanya dengan melakukan ini bisnis dapat bertahan dan berkembang dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif saat ini.
Agar pendekatan pemasaran holistik berhasil, diperlukan hal-hal berikut:
- Tujuan bersama: Pendekatan pemasaran holistik mengharuskan semua bagian dan aspek bisnis bekerja secara harmonis menuju satu tujuan bersama untuk memberikanpengalaman pelanggan yang hebat.
- Aktivitas yang selaras:Semua aktivitas bisnis, proses, komunikasi, dan layanan harus selaras dengan pencapaian tujuan bersama untuk memberikan pengalaman pelanggan yang hebat.
- Aktivitas terintegrasi: Semua aktivitas dan proses dalam bisnis harus dirancang dan diintegrasikan sedemikian rupa sehingga mereka bekerja sama untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten, seragam, dan mulus.
Jadi pemasaran holistik adalah jenis pemasaran yang melibatkan semua aspek dalam perusahaan [karyawan, departemen, sumber daya, sistem] untuk berkerja dalam satu kesatuan guna mencapai tujuan perusahaan / organisasi.