Apakah penghargaan menandakan kepuasan pelanggan menurut kotler 2022
Apa yang dimaksud kepuasan pelanggan menurut Philip Kotler?Selanjutnya, menurut Philip Kotler (1997) Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan (kinerja atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Show
Menurut Kotler et al 1996 ada empat indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan Apa sajakah empat indikator tersebut dan jelaskan?Menurut Kotler, et al., (1996) terdapat 4 indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan. Adapun indikator yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu produk, yaitu melalui keluhan dan saran, ghost shopping, analisa mantan pelanggan, dan survey kepuasan pelanggan (customer satisfaction survey).
Apa saja indikator kepuasan pelanggan menurut para ahli?Menurut Hawkins dan Lonney di kutip dalam Tjiptono (2004:101) Indikator kepuasan pelanggan terdiri dari Kesesuaian Harapan, Minat berkunjung kembali, Kesediaan merekomendasikan. Bagi setiap perusahaan jasa perlu berupaya memberikan yang terbaik kepada konsumennya.
Menurut Kotler perasaan seseorang yang dinyatakan berdasarkan perbandingan antara hasil kerja produk atau jasa yang diterima dengan apa yang diharapkan disebut?Menurut Kotler (dalam Lupiyoadi, 2013:228) , kepuasan merupakan tingkat perasaan di mana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dengan yang diharapkan.
|
