Contoh daftar pustaka pkl upw pemanduan

KATA PENGHANTAR

      Puji syukur kehadirat allah swt karena atas berkat dan karunia-Nya , sehinggah penulis dapat menyelesaikan  Laporan Pratik Kerja Industri ini pada waktunya yang mana laporan ini di buat untuk mengetahui kemampuan penulis (siswa) setelah mengikuti Pratik Kerja Industri selama kurang lebih 3 bulan dimulai tanggal 1 juli s/d 31 september 2016.

      Dalam penyusunan laporan ini kami sebagai penulis menyadari bahwa kami banyak menerima bantuan dari berbagai pihak, maka dari itu penulis menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1.      Tuhan YME , serta kedua orang tua yang telah memberikan dukungan moral, materil, sipirtual.

2.      Dra. Hj. Geni wilyarti selaku kepala sekolah SMKN 1 Pekanbaru

3.      Riski ayu S.Pd  selaku wali kelas XII Usaha Perjalanan Wisata

4.      Helen rusmawati S.Pd selaku pembimbing dari sekolah SMKN 1 Pekanbaru

5.      Supemi selaku pembimbing dari instansi / DUDI

6.      Keluarga besar PT. Kembang Wisata tour & travel, serta bantuan dan dorongan dari teman-teman.

Kami sebagai penulis tentunya  menyadari bahwa  laporan ini masih banyak kekurangan, maka dari itu penulis berharap kritik & saran dari pihak yang mana bertujuan  menjadi pelengkap laporan ini, semoga adanya laporan ini bermanfaat dan membuat para pembaca lebih terpacu untuk lebih mengembangkan potensi diri.

                                                                                                             Pekanbaru, 22 Agustus 2016 

                                                                                                                            Penulis

                                                                                                              Chyntia juliani nasution

DAFTAR ISI

Lembar  pengesahan………………………………………………………………………… I

Kata  Pengantar………………………………………………………………………………II

Daftar  Isi……………………………………………………………………………………..III

BAB  I  PENDAHULUAN

1.1              Latar belakang……………………………………………………………...                      1

1.2              Tujuan PKL………………………………………………………………..                       2

1.3              Manfaat PKL……………………………………………………………….                      3

BAB II  ORGANISASI TEMPAT PKL

2.1    Sejarah Organisasi…………………………………………………………...                       4

2.2   Struktur Organisasi…………………………………………………………..                        5

BAB  III RUANG LINGKUP KEGIATAN PKL ( meliputi jenis pekerjaan yang di lakukan / kompetensi yang di praktikan selama melakasanakan PKL )

A.     Aktivitas khusus pratik kerja industri…………………………………………                6

B.     Melakukan reservasi tiket & issued  …………………………………………………… 7 

·         Garuda Indonesia

·         Lion air

·         Batik air

·         Citilink

·         sriwijaya

C.     Menerima telepon / menelepon costumer………………………………………             8

D.     Membuat invoice………………………………………………………………..              9

E.      Merevisi itinerary / paket tour …………………………………........................            10

F.      Membuat laporan dokumen surat, keuangan……………………………………           11

G.     Melakukan transfer –in/out tamu………………………………………………….        12

BAB  IV  PENUTUP

4.1  Kesimpulan……………………………………………………………………………          13

4.2  Saran…………………………………………………………………………………..          14

LAMPIRAN- LAMPIRAN

 BAB I

  PENDAHULUAN

1. 1  LATAR  BELAKANG

     Sesuai dengan  kurikulum  Sekolah  Menengah  Kejuruan bahwa lulusan SMK di harapkan menjadi siswa yang siap di pakai masyarakat. Di dalam kurikulum sekolah di tetapkan bahwa untuk mewujudkan  program tersebut para siswa di haruskan mengikuti & melaksanakan PRAKERIN  antara lain : Ketentuan Kurikulum SMK, Pelaksanaan pendidikan & pelatihan berdasarkan pendekatan Pendidikan Sistem Ganda, Visi & Misi SMK. Program pendidikan ganda sangat di butuhkan dalam  penguasaan  kompetensi dan pembentukan sikap profesi siswa sepeti tercermin dalam tujuan pendidikan dan pelatihan SMK yaitu pelaksanaan pendidikan  & pelatihan terutama bertujuan untuk membekali siswa mengembangkan kepribadian, potensi akademik,dan dasar-dasar keahlian yang kuat dan benar melalui program adaktif, normatif, dan produktif.

      Dan pendidikan & pelatihan di dunia kerja bertujuan untuk memberikan pengalaman kerja yang sesungguhnya agar siswa menguasai kompetensi keahlian  produktif , menginternalisasikan sikap nilai budaya yang berorietansi kepada standar mutu, nilai-nilai ekonomi, jiwa kewirausahaan, serta membentuk etos kerja yang kristis, produktif, kompetitif sehingga mampu bersaing dalam penjualan jasa di bidang perjalanan wisata yaitu pelayanan ticketing, program wisata (Tour), penyedian penginapan ( Voucher Hotel ), atau transportasi dll.

      Penulis berharap selesai nantinya menambah ketrampilan, pengetahuan, dan pengalaman kerja langsung di dalam dunia kerja yang tentunya berbeda dngan teori-teori yang di dapatkan di Sekolah Menengah kejuruan .

1.2  TUJUAN  PKL

Pratek kerja industri pada dasarnya mempunyai tujuan  untuk siswa yang melakukan PRAKERIN tersebut, berikut  tujuan dari prakerin :

·         Memberikan  kesempatan bagi siswa agar mampu beradaptasi dengan lingkungan kerja

·         Meningkatkan & memperluas proses penyerapan di bidang pariwisata khususnya bidang perjalanan wisata / tour & travel.

·         Menumbuhkan & memntapkan  sikap professional yang di perlukan siswa sebelum memasuki dunia kerja

·         Melatih mental,di siplin,  & tanggung jawab  sebagai bekal saat memasuki dan  terlibat dalam industri

1.3   MANFAAT PKL

Manfaat  yang di peroleh dari hasil data pratik kerja industri  di tuangkan dalam bentuk laporan yaitu

·         Mendapatkan pengalaman & pengenalan duniakerja kepada siswa agar mampu membandingkan antara teori yang di peroleh di sekolah dengan kenyataan yang sebenarnya ada  di lapangan .

·        Menetapkan diri secara mendalam atas profesi yang di inginkan setelah menyelesaikan study nya  nanti.

BAB II 

ORGANISASI  TEMPAT  PKL

2.1   A.  SEJARAH ORGANISASI

       PT Nur Kembang Abadi  atau Kembang Wisata Tour & Travel, adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang usaha Biro Perjalanan Wisata, Perusahaan ini memulai usahanya pada tahun 2009. (berdasarkan Akte Notaris No. 30) dengan jenis usaha biro jasa perjalanan wisata. Sebagai sebuah perusahaan yang bergerak di bidang usaha jasa perjalanan wisata, PT. Nur Kembang Abadi menyediakan berbagai layanan jasa, diantaranya adalahPaket Tour, Voucher Hotel, Tiket Penerbangan, Pengadaan Transportasi.

B.  Visi  PT. Nur Kembang Abadi / Kembang Wisata

      Visi merupakan suatu harapan perusahaan akan keadaan yang ingin diwujudkan pada masa yang akan datang, yang digunakan sebagai pedoman untuk mengalokasikan sumber daya yang dimiliki, serta sebagai landasan untuk mencapai tujuan perusahaan dan perumusan strategi yang akan ditetapkan.. Adapun visi dari kembang wisata tour & travel adalah “Menjadi perusahaan tour dan travel yang dikenal luas oleh konsumen dengan pelayanan bermutu tinggi yang mengutamakan kepuasan pelayanan terhadap konsumen, memiliki daya saing tinggi, dan mampu menyesuaikan dengan perubahan kebutuhan pasar”. Dengan motto “Kepuasan Anda adalah yang utama bagi kami”, Kembang wisata Tour & Travel berupaya membuat konsumen untuk mendapatkan kepuasan dari pelayanan yang diberikan.

C. Misi Kembang Wisata Tour & Travel

   Misi merupakan landasan mendasar yang membedakan satu perusahaan dengan perusahaan yang lain yang sejenisdan dijadikan dasar dalam melakukan aktivitas perusahaan. Adapun misi dari PT.Kembang Wisata Tour & Travel adalah:

1. Menyediakan fasilitas serta memberikan pelayanan tour sesuai dengan kebutuhan konsumen.
2. Melakukan pengembangan usaha dan pemberdayaan sumber daya manusia yang ada untuk memberikan kontribusi yang positif bagi kesejahteraan bersama.
3. Merespon selera atau kebutuhan konsumen.
4. Meningkatkan nilai mutu pelayanan terhadap konsumen.
5. Meningkatkan produktivitas serta kualitas pegawai melalui pemberdayaan sumber daya manusia secara optimal yang mengarah padakepuasan konsumen.

D. Tujuan Kembang Wisata Tour & Travel

Kembang Wisata Tour & Travel berdiri sebagai Biro Perjalanan Wisata mempunyai tujuan yang ingin di capai selain memperoleh laba, Kembang Wisata mempunyai tujuan. Adapun tujuan yang ingin dicapai adalah :

1. Mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
2. Mengutamakan volume penjualan dibandingkan profit perunit.
3. Menciptakan rute-rute perjalanan wisata yang dapat di jangkau biayanya oleh pelanggan.
4. Menciptakan lingkungan kantor yang baik

E. PELAYANAN PT.KEMBANG WISATA

Pelayanan yang di berikan dari pihak PT.KEMBANG WISATA TOUR & TRAVEL kepada konsumen adalah :

1.      System reservasi secara online pada setiap airlines

2.      System pembayaran yang dapat di lakukan secara tunai ( CASH ), kredit ( CC ), debit ( DB )

3.      Pemesanan tiket yang cepat dan dapat di antar

4.      Ruang pelayanan yang cukup luas dan nyaman

5.      Melayani pemesanan tiket domestic & internasional , penjualan voucher hotel, pembuatan paket tour .

F . LOKASI, JAM KERJA, DAN CARA UNTUK MENGHUBUNGI PT. KEMBANG WISATA

a)      PT.Kembang Wisata berlokasi di JL. Lumba-Lumba No 18 B  Tangkerang Selatan – Pekanbaru

b)      Cara menghubungi PT.Kembang Wisata :

·         Telp : (0761)41533 / fax : (0761)41534

·         HP : 085364018323

c)   Jam kerja di PT. Kembang Wisata berlangsung selama 10 jam

·         Masuk jam kerja 08.00 WIB

·         Jam pulang kerja 17.00 WIB

2.2  STRUKTUR  ORGANISASI  PERUSAHAAN

Struktur Organisasi adalah suatu susunan dan hubungan antara tiap bagian serta posisi yang ada pada suatu organisasi atau perusahaan dalam menjalankan kegiatan operasional untuk mencapai tujuan. Struktur organisasi menggambarkan dengan jelas pemisahan kegiatan pekerjaan antara yang satudengan yang lain dan bagaimana hubungan aktivitas dan fungsi dibatasi.

Gambar 2.1 Struktur Organisasi

1. Supemi sebagai Komisaris di PT. Kembang Wisaata Tour & Travel  bertanggung jawab sebagai  berikut :

·         Mengendalikan  seluruh kegiatan perusahaan  dalam mengembangkan perusahaan.

·         Mengadakan pembinaan, pelaksanaan kegiatan perusahaan

·         Memberikan nasihat kepada direktur

·         Mengadakan  & memelihara administrasi perusahaan dan pengawasa pembuatan laporan tahunan untuk di ajukan pada rapat umum pemegang saham.

 2. Feby Gian Trisula sebagai Direktur di PT. Kembang Wisata Tour & Travel sebagai berikut :

·         Memimpin perusahaan dengan menerbitkan kebijakan-kebijkan perusahaan

·         Memilih, menetapkan , mengawasi tugas karyawan

·         Menyetujui anggaran tahunan perusahaan

·         Menyampaikan laporan kepda pemegang saham atas kinerja perusahaan

3.  Ainul maghrifah sebagai  Staf ticketing di PT. Kembang Wisata Tour & Travel sebagai berikut :

·         Memberikan informasi secara lengkap tentang apa yang di butuhkan oleh costumers seperti jadwal penerbangan, harga tiket, jenis pesawat,dll

·         Meyakini pelanggan terhadap produk / jasa yang di tawarkan

·         Memberikan kepuasan pelayanan maupun produk terhadap pelanggan

·         Melayani dengan sebaik mungki8n segala jenis kebutuhan perjalanan sehingga membuat pelanggan akan datang kembali.

4. Dewi siska sebagai accounting di PT. Kembang Wisata Tour & Travel tugasnya sebagai berikut:

·         Melakukan pengaturan administrasi keuangan perusahaan

·         Menyusun dan membuat laporan perpajakan,dan keuangan,anggaran pengeluaran  perusahaan secara periodik  (bulanan/tahunan)

·         Membuat surat yang berehubungan dengan perbankan & kemampuan keuangan perusahaan.

5. tour deparment masih di bawah penanganan supemi

6. operasional bandara oleh pihak berbagai macam maskapai

7.operasional lapangan penangan oleh pihak bandara

8.  Taufiq sebagai tour guide di PT. Kembang Wisata Tour & Travel tugasnya sebagai berikut :

·         Memberikan informasi tentang daerah, sejarah objek wisata

·         Mengatur agar perjalanan wisata dapat berlangsung dengan lancar

·         Menjelaskan informasi destinasi wisata dengan menyenangkan, ramah, smart dll

BAB III

RUANG LINGKUP KEGIATAN PKL ( meliputi jenis pekerjaan yang dilakukan / kompetensi yang di praktikan selama melaksanakan pkl )

A. Aktivitas khusus praktik kerja industri

   Pada awal pelaksanaan pratik kerja industry penulis di tempatkan di bagian ticketing, siswa yang di tempatkan di bagian ticketing di berikan kesempatan untuk lebih mengenal tentang tata cara melakukan reservasi tiket yang tentunya berbeda masing-masing pada setiap airlines, setelah beberapa hari siswa di ajarkan untuk mengissued tiket melalui komputer, sengan seirinng berjalananya waktu siswa pun sudah dapat membantu reservasi tiket domestic & inernasional baik secara langsung maupun via telepon.

B. Melakukan reservasi tiket & issued tiket

    PT. KEMBANG WISATA TOUR & TRAVEL telah online pada sebagian besar Airlines, sehinggah mempermudahkan melakukan reservasi / booking tiket, tinggal memasukan kode entry setiap airlines pada komputer, seperti : mengecek tanggal, rute penerbangan, menarik seat, memasukan nama penumpang, nomor telepon travel & penumpang, memasukan received from, mengecek time limit, setelah itu munculah kode booking, dengan kode ini kita bisa mengecek / search reservasi setiap saat. Setelah tiket di statuskan noke , maka tiket akan di issued melalu elektrik ( elektronik tiket )

·         Lion air

Cara booking :

ü  Klik create booking / pesan tiket

ü  Isi rute,tanggal,dan jumlah pax(pilih jenis perjalanan oneway/return)klik search

ü  Pilih kelas pada jam terbang yang diinginkan

ü  Pada kolom travel  insurance, centang no,thank you.kecuali penumpang meminta asuransi perjalanan,klik continue

ü  Isi data penumpang

§  Pada kolom nama yang diisi hanya nama & title (Mr/mrs/miss/ms/dr),yang lain di kosongkan

§  Pada kolom contact detail,nama yang di cantumkan adalah nama penumpang

§  Isi nomoe telepon kantor pada kolom origin phone no

§  Isi no telepon yang memesan pada kolom mobile phne no

§  Email biasanya akan terisi otomatis sesuai office

§  Klik continue,jika berhasil maka akan muncul bookingan yang perlu dibacakan antara lain: kode booking, time limit,nama peumpang,jenis pesawat,rute, tanggal,waktu berangkat,waktu tiba,kelas,dan harga.

         Mencari bookingan

        Jika kita ingin mencari hasil bookingan yang telah di buat , kita bisa mencarinya dengan menggunakan kode PNR (passenger name record ) atau biasa di sebut kode booking,langkahnya

ü  Klik passenger search pada menu utama

ü  Masukan kode PNR

ü  Jika sudah ketemu, klik select. Maka akan tampilkan data-data mengenai bookingan.

     Cara issued tiket

Lamgkah-langkah untuk mencetak tiket antara lain:

ü  Klik manage bookingan pada menu utama

ü  Masukan kode PNR,klik retrieve

ü  Jika sudah muncul, klik nomor tiket ,kemudian tab baru akan terbuka secara otomatis dengan tampilan tiket yang siap di cetak

ü  Tekan ctrl+p pada keyboard klik print

·         Garuda Indonesia,batik air,sriwijaya,citilink

Untuk garuda dan batik air caranya sama dengan lion air, sedangkan untuk citilink,sriwijaya proses reservasinya lumayan berbeda,dan tampilanya juga beda

C. Menerima telepon

     Dalam keadaan apapun kita harus senantiasa ramah dalam menjawab telepon , menerima telepon sudah menjadi kebijakan pada setiap perusahaan, diangkat pada deringan pertama atau kedua dan terlebih dahulu mengucapkan nama perusahaan, salam , dan langsung menawarkan bantuan.

D. Membuat invoice

     Invoice atau nota di buat saat transaksi pembayaran tiket sebagai suatu tanda bukti, dalam memberikan diskon tergantung dari kebijakan perusahaan yang terpenting tidak boleh melebihi harga tiket yang di berikan oleh PT. KEMBANG WISATA TOUR & TRAVEL, untuk saat ini travel masihy menggunakan invoice manual.

E. Merivisi itinerary / paket tour

   PT. KEMBANG WISATA TOUR & TRAVEL hanya membuat paket tour sesuai permintaan pelanggan, begitu juga pembuatan itinerary, saya sebagai penulis di tugaskan merivisi itinerary sesuai permintaan yang mencakup tempat wisata, hotel, restaurant, dan transportasi dll.

E. Membuat laporan dokumen surat / keuangan

   Selain merivisi itinerary terkadang penulis juga di tugaskan membuat surat perjajian antara pihak travel dan pelanggan agar jika terjadi kesalahpahaman bisa di selesaikan secara hokum/ kekeluargaa, selain itu penulis juga membuat laporan biaya pengeluaran setelah melaksanakan tour.

 F. Melakukan transfer –in/out tamu

    PT. KEMBANG WISATA TOUR & TRAVEL tidak begitu sering melakukan transfer-in / transfer out. Pihak travel hanya melakukan transfer –in/out jika sesuai permintaan tamu, pada awal agustus kami melakukan transfer out dari rombongan Siak menuju sultan syarif qasim II untuk keberangkatan ke bandung (tour bandung )

BAB IV

 PENUTUP

4.1  KESIMPULAN

       Setelah pelaksanaan prakerin yang bertempat di PT. KEMBANG WISATA TOUR & TRAVEL, penulis dapat membandingkan materi yang di peroleh di sekolah maupun dari industri pada dasarnya di sekolah ataupun industry mempunyai persamaan dan perbedaan, perbedaan yang di miliki terrletak pada penyesuaian suasana terutama pada saat proses reservasi & menghandle penumpang di tempat industri. Dengan prakerin ini siswa di latih untuk mandiri dalam bekerja serta menjadi seseorang yang prefoseional terutama dalam hal pemberian pelayanan terhadap pelanggan, sehingga pengalaman ini dapat penulis jadikan sebagai panutan untuk masa yang akan datang. Kami selaku siswa magang prakerin merasa sangat membutuhkan hal ini layaknya kami membutuhkan udara untuk bernafas, karena sebuah laporan tidak cukup, tetapi akan selalu di ingat dan di pelajari oleh semua siswa, semoga apa yang di tertulis tidaklah hanya menjadi sebuah tulisan.

4.2. SARAN- SARAN

      Untuk meningkatkan mutu pelayanan pada PT. KEMBANG WISATA TOUR & TRAVEL, maka kami sebagai siswa magang sekaligus penulis sangat ingin melihat adanya suatu perkembangan pada perusahaan  tersebut baik secara  teknisi maupun secara operasional. Tidak ada kata yang dapat kami ucapkan selain terima kasih dan bangga kepada PT. KEMBANG WISATA TOUR & TRAVEL, maka kami mengajukan beberapa saran yang mudah-mudahan dapat menjadi sarana perubahan menuju hal yang lebih baik sebagai berikut :

·         Hubungan kerja sama antar karyawan serta kedisplinan yang selama ini di lakukan perlu di pertahankan kalau perlu terus di tingkatkan untuk menjaga dan sekaligus meningkatkan kualitas kerja

·         Dalam mengahdapi konsumen sebaiknya karyawan lebih ramah & memberikan senyuman karena keduanya merupakan salah satu daya tarik bagi konsumen dan merupakan kesan tersendiri yang di rasakan oleh penumpang.

·         Memperluas ruang lingkup kerja agar lebioh leluasa dan nyaman untuk bergerak dan bekerja.

4.3 FOTO- FOTO SAAT MELAKUKAN AKTIVITAS DI TRAVEL

a)      Saat proses reservasi tiket/booking tiket

.

Langkah langkah membuat laporan hasil prakerin?

Cara Membuat Laporan PKL yang Baik dan Benar.

Mempelajari Format Penulisan PKL. Format penulisan laporan PKL setiap instansi pendidikan berbeda. ... .

Membuat Pendahuluan yang Jelas. ... .

Menyusun dan Menjelaskan Bagian Inti Laporan PKL. ... .

Melampirkan Data Pendukung..

Apa saja isi dari laporan PKL SMK?

Daftar isi dan daftar gambar laporan PKL:.

Lembar pengesahan sekolah..

Lembar pengesahan perusahaan..

Lembar pengesahan penguji sekolah/tempat studi..

Identitas sekolah..

Identitas siswa..

Identitas perusahaan..

Kata pengantar..

Daftar isi..

Laporan PKL berisi apa?

BAGIAN UTAMA LAPORAN Bagian utama dari laporan PKL mengandung bab-bab: pendahuluan, pelaksanaan kegiatan, hasil dan pembahasan, serta penutup.

Apa saja yang ada di lampiran laporan prakerin?

Ketentuan Lampiran pada Laporan PKL.

Surat Permohonan PKL..

Surat Balasan Permohonan PKL..

Surat Tugas Pembimbing..

Surat Ijin PKL dan Surat Tugas Dosen Pembimbing..

Surat Penyerahan Mahasiswa PKL..

Surat Penarikan Mahasiswa PKL dan Ucapan Terima Kasih..

Presensi Daftar Hadir PKL..

Apa saja isi daftar pustaka laporan PKL?

Bagaimana cara membuat laporan PKL yang benar?

Laporan PKL berisi apa?

Apa tujuan umum dari PKL?