Setelah memiliki sebuah perusahaan dan produk, maka langkah selanjutnya adalah dengan memikirkan cara mempertahankan pelanggan tetap setia untuk menggunakan produk dari bisnis yang kamu punya.
Cara mempertahankan pelanggan ini gampang-gampang susah karena kamu tidak hanya akan mempertahankan satu pelanggan saja, tetapi banyak pelanggan agar mereka tidak tergoda yang kompetitor lainnya.
Maka dari itu kamu perlu mengatur strategi kepuasan pelanggan agar bisa mempertahankan pelanggan yang sudah pernah melakukan transaksi dengan perusahaan kamu atau yang baru akan melakukan transaksi. Hal ini juga sering disebut sebagai customer retention. Apa itu customer retention dan bagaimana cara melakukannya? Simak penjelasannya berikut!
Apa itu customer retention?
Customer retentionadalah cara mempertahankan pelanggan agar tetap menggunakan produk, jasa, atau layanan dari bisnis yang kamu kembangkan.
Apakah mempertahankan pelanggan lebih mudah dibandingkan mencari pelanggan baru? Ya, mempertahankan pelanggan lama bisa menjadi lebih mudah.
Contoh hubungan dengan pelanggan yang lama adalah mereka yang sudah memakai produk, jasa, atau layanan dari perusahaan berarti sudah memiliki pengalaman. Sehingga, mereka bisa memutuskan untuk membeli lagi.
Jika produk dan layanan yang kamu berikan memuaskan mereka akan membelinya kembali, dari sini kamu sudah bisa tahu kenyamanan pelanggan terhadap bisnis kamu dan melakukan upgrade layanan untuk mempertahankan pelanggan yang lama agar tidak belok ke perusahaan lainnya.
Secara garis besar, tujuan dari customer retention adalah untuk membantu perusahaan dalam mempertahankan konsumen, agar mereka tetap loyal terhadap brand.
Bagaimana cara mempertahankan pelanggan?
Lalu bagaimana cara mempertahankan pelanggan atau cara mendekati pelanggan dengan baik agar mereka tetap membeli produk bisnis kamu secara berulang? Dikutip dari Commonbox, berikut 8 cara efektif untuk mempertahankan pelanggan.
1. Beri diskon atau hadiah
Tips menarik pelanggan baru adalah dengan memberikan diskon pembelian pertama kali, hal ini akan membuat pelanggan baru tersebut merasa special. Cara ini juga bisa dilakukan untuk menarik perhatian pelanggan lama, contohnya adalah dengan memberikan diskon spesial untuk pembelian kedua atau ketiga.
Melalui pemberian diskon atau hadiah ini, pelanggan akan merasa dihargai, jangan lupa untuk menawarkan diskon untuk produk yang sering mereka beli dan dibarengi dengan pesan singkat yang manis dan menarik.
2. Memberikan pelayanan yang sangat baik
Cara mendekati pelanggan adalh dengan memberikan pelanggan yang sangat baik, karena ketika mereka ingin membutuhkan produk atau layanan dari sebuah bisnis, biasanya pelanggan akan melihatnya dari cara pelayanan bisnis tersebut. Tidak jarang apabila pelayanannya buruk, mereka akan berpaling ke produk atau perusahaan lain.
Untuk memberikan pelayanan yang baik kamu bisa membuat pelanggan untuk selalu mendapatkan perhatian baik melalui email, telepon, atau layanan pesan langsung cari tahu apa yang paling pelanggan butuhkan agar mereka juga bisa terbantu.
3. Survei pelanggan
Mengirimkan survei online cepat kepada pelanggan kamu untuk bisa mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang apa yang membuat mereka terus menggunakan produk bisnis kamu dan apa yang seharusnya diperbaiki. Survei ini juga membantu untuk mengidentifikasi pola pelanggan.
4. Membuat komunitas
Membuat komunitas dan aktif melaksanakan adalah cara mempertahankan pelanggan, karena dengan komunitas pelanggan akan merasa lebih dekat dengan bisnis. Selain itu, kamu juga bisa memberikan diskon khusus bagi pelanggan yang tergabung dalam komunitas tersebut.
5. Menginformasikan produk baru
Cara mencari pelanggan selanjutnya adalah dengan menginformasikan perkembangan baru seperti produk baru melalui email agar lebih personal.
6. Fokus pada pelanggan
Banyak perusahaan yang masih memiliki fokus terhadap bisnis atau produk mereka, padahal fokus pada pelanggan juga menjadi hal yang penting, karena pelanggan bisa memberikan pengalaman serta saran setelah menggunakan produk bisnis kamu, yang nantinya bisa kamu jadikan sebagai bahan evaluasi untuk produk yang akan datang.
7. Kode Referal
Cara mempertahankan pelanggan lama serta mencari pelanggan baru dengan mudah adalah dengan menggunakan strategi pemasaran kode referal, kamu bisa menawarkan diskon kepada pelanggan yang berhasil merujuk teman atau kerabat untuk membeli dan berlangganan produk atau jasa bisnis kamu. Kamu bisa memberikan mereka poin yang dapat ditukarkan setiap pembelian.
8. Lebih personal kepada pelanggan
Cara mempertahankan pelanggan yang terakhir adalah dengan menjangkau pelanggan lebih personal, karena dengan cara ini pelanggan akan merasa menjadi tim dari perusahaan sehingga membuat mereka menjadi lebih loyal. Selain itu, jangkauan personal juga membuat pelanggan merasa perusahaan tahu apa kebutuhan yang selama ini ia cari dan merasa dihargai. Kamu bisa mencari tahu tentang produk apa saja yang sebelumnya mereka beli, seperti apa interaksi sebelumnya, dan bagaimana mereka ingin dihubungi.
Cara mempertahankan pelanggan di masa digital ini akan jauh lebih mudah karena ada banyak channel pemasaran yang bisa kamu gunakan untuk menjangkau pelanggan seperti media sosial atau melalui email marketing.
Sadarkah Anda bahwa menjual produk Anda ke pelanggan yang telah ada saat ini jauh lebih mudah daripada menawarkan produk Anda ke calon pelanggan? Terutama jika dibantu dengan Sistem Manajemen Keanggotaan terlengkap. Ini karena mereka sudah tahu apa yang Anda tawarkan dan mereka sudah benar-benar menyukai produk Anda. Hal ini juga berkaitan dengan loyalty program untuk pelanggan Anda yang dikelola oleh Aplikasi Manajemen Anggota terbaik. Anda dapat menggunakan Sistem Manajemen Membership terbaik untuk mengenalkan produk Anda kepada pelanggan. Selain itu, Anda juga perlu mengenal skema perhitungan harga Software Manajemen Membership unggulan untuk mendapatkan gambaran jelas dan lengkap dari sistem ini. Akan tetapi, ini tidak secara otomatis membuat mereka setia pada Anda dan menghalangi mereka untuk berbelanja ke toko lain dengan loyalty program dengan Sistem Manajemen Keanggotaan yang lebih lengkap dan menguntungkan.
Download Perhitungan skema harga Software Manajemen Keanggotaan terbaik untuk loyalty program di perusahaan Anda
Namun, Anda tidak perlu khawatir, karena loyalty program dan Software Manajemen Keanggotaan terunggul dapat menyelamatkan Anda dari skenario tersebut. Program loyalitas adalah cara memuaskan pelanggan Anda dengan diskon, hadiah, kupon, atau penawaran khusus. Anda tidak perlu khawatir jika belum memiliki ide mengenai program loyalitas seperti apa yang akan Anda tawarkan. Dalam artikel ini, Anda akan menemukan contoh loyalty program yang kreatif dan inovatif, rekomendasi jawara Software Membership Management di Indonesia, dan skema gambaran harga Software Membership Management untuk menunjang program Anda.
1. Beauty Insider dari Sephora
baca juga: Apa Itu ERP Software dan Apa Kegunaannya bagi Bisnis Anda?
Sephora menawarkan salah satu loyalty program paling inovatif yang pernah ada melalui Beauty Insider. Program loyalitas ini melayani lebih dari 17 juta anggota setia dari berbagai negara dan mereka lah yang berkontribusi pada 80 persen dari penjualan tahunan Sephora.
Pelanggan hanya perlu menggesek kartu Beauty Insider mereka pada setiap pembelian, dan kemudian kartu tersebut akan melacak jumlah uang yang pelanggan belanjakan. Setiap uang yang tersebut akan menghasilkan poin Beauty Insider, dan pembeli dapat memilih cara untuk menggunakan poin mereka; bisa dengan diskon, produk-produk edisi terbatas, gift card, atau bahkan kelas kecantikan gratis.
Untuk pelanggan yang lebih setia, Sephora juga menawarkan program VIB dan VIB Rouge. Program tersebut menawarkan lebih banyak hadiah kepada pelanggan jika mereka menghabiskan sejumlah uang di Sephora. Ini artinya, imbalan dapat terus meningkat sesuai dengan berapa banyak uang yang pelanggan keluarkan.
2. My Starbucks Rewards
Saat ini, memberikan program loyalitas lewat aplikasi mobile memang sudah menjadi hal yang sangat umum, tetapi ini masih menjadi hal yang baru ketika My Starbucks Rewards pertama kali diluncurkan oleh Starbucks.
Untuk mendapatkan poin loyalitas, pelanggan harus memesan atau membayar menggunakan aplikasi Starbucks. Dengan sentralisasi transaksi pelanggan seperti ini, Starbucks dapat secara otomatis menyimpan seluruh informasi penting dari pelanggan mereka. Hal tersebut membuat mereka dapat dengan mudah memberikan promosi dan hadiah yang terpersonalisasi sesuai dengan preferensi dan perilaku pelanggan mereka.
Jika toko Anda memiliki aplikasi mobile sendiri untuk mencatat data pelanggan, itu sangat bagus. Akan tetapi, jika tidak, maka Anda dapat tetap mengumpulkan dan memusatkan data pelanggan Anda melalui Sistem Manajemen Membership yang canggih. Sistem ini bertindak sama seperti aplikasi loyalty program; mencatat informasi penting pelanggan seperti produk kesukaan mereka, frekuensi belanja mereka, hari ulang tahun, informasi kartu kredit, dan lain-lain. Supaya Anda mendapatkan gambaran jelas terkait biaya yang Anda perlukan untuk sistem ini, Anda perlu mengetahui kalkulasi skema harga Software Membership Management tercanggih ini.
3. Amazon Prime
Amazon terkenal dengan program loyalitasnya yang bernama Prime. Pelanggan yang menjadi anggota dari Prime mendapatkan akses ke pengiriman gratis dua hari tanpa batas untuk jutaan item, serta manfaat lainnya yang ditambahkan Amazon seperti layanan streaming dan diskon Prime Day.
Amazon menghadapi persaingan berat dari pengecer lain seperti Walmart. Produk-produk yang Amazon jual juga dapat Anda temukan di tempat lain. Yang membedakan Amazon dengan online retailer lain adalah program loyalitas yang Amazon berikan. Melalui program Prime, Amazon dapat meningkatkan transaksinya; anggota setia Prime menghabiskan rata-rata $1,500 per tahun di Amazon.com [empat kali lebih banyak daripada pelanggan Amazon lainnya].
Baca juga: Manfaat Program Loyalitas Membership Untuk Bisnis
4. TokoPoints dari Tokopedia
Untuk meningkatkan repeat sales dari pelanggan setianya, Tokopedia, salah satu e-commerce paling terkemuka di Indonesia meluncurkan program loyalitasnya yang bernama TokoPoints.
Meskipun Tokopedia bukan marketplace yang pertama kali mengadakan loyalitas program seperti ini [sebelumnya sudah dilakukan oleh Traveloka, Go-Jek, Grab, dan lain-lain], tetapi TokoPoints terbukti mampu mencuri perhatian para pembeli online, apalagi Tokopedia memang sudah berhasil merajai pasar e-commerce di Indonesia.
Melalui TokoPoints, pelanggan Tokopedia dapat mengumpulkan loyalty dan point lakukan baik melalui situs atau aplikasi. Point dapat ditukarkan menjadi kupon yang tersedia dalam Katalog Kupon, sementara loyalty bisa digunakan pengguna untuk meningkatkan status membership-nya [classic, silver, gold, dan platinum]. Keuntungan yang bisa diraih oleh anggota di antaranya berupa pengiriman gratis, diskon, dan cashback.
Kelola data pelanggan dan tingkatkan customer retention dengan ERP Software Terbaik.
5. Beauty Squad dari e.l.f.
Selain Sephora, e.l.f. Yang merupakan brand kosmetik terkenal asal New York juga menawarkan program loyalitas yang tidak kalah kreatif, yang dinamai Beauty Squad.
e.l.f. memahami cara memberi penghargaan terbaik kepada pelanggan setia mereka. e.l.f. memberikan anggota A-Lister [yang memiliki lebih dari 401 poin] akses lebih awal ke produk baru dan memiliki kesempatan untuk memilih warna produk baru. Ada juga hadiah transaksional seperti hari diskon yang dipersonalisasi dan berbagai hadiah ukuran penuh. Hadiah tersebut dapat membuat pelanggan VIP dari e.l.f merasa istimewa.
Baca juga: 5 Strategi Terbaik Tingkatkan Pengalaman Pelanggan di Toko Ritel
6. TOMS One for One
TOMS, salah satu produsen dan pengecer sepatu terbesar di Amerika memilih cara lain dalam menawarkan program loyalitasnya. Mereka tidak memberikan imbalan berupa poin atau hadiah seperti yang ditawarkan oleh retailer lain, melainkan program donasi melalui One for One.
Setiap pembelian sepasang sepatu, pelanggan TOMS mendapatkan insentif non-moneter yang mengizinkan mereka untuk menciptakan perubahan melalui berbagai inisiatif seperti menyumbangkan sepatu untuk komunitas yang membutuhkan dan memberikan sebagian keuntungan ke NGO seperti Wildlife Conservation Society. Ini membuktikan bahwa program loyalitas tidak harus selalu berupa uang dan bisa berupa sesuatu yang meningkatkan sense of worth pelanggan, bukan?
Baca juga artikel terkait: 7 Cara Mempertahankan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
7. The North Face
Sebagai salah satu pengecer pakaian dan perlengkapan outdoor paling terkemuka di dunia, The North Face menawarkan loyalty program yang sangat fleksibel, program loyalitas ini mengizinkan pelanggan setianya untuk menukarkan poin mereka dengan hadiah-hadiah yang paling sesuai dengan gaya hidup mereka.
Melalui program VIPeak, pelanggan dapat menukarkan poin mereka dalam beberapa cara unik seperti menghadiri acara The North Face, menginap di lokasi tertentu, hingga melakukan perjalanan yang unik, seperti mendaki pegunungan Himalaya di Nepal.
Selain memberikan diskon pada produk-produk mereka, The North Face juga menawarkan berbagai pengalaman yang membantu memperkuat hubungan antara konsumen dan merek mereka.
Anda tidak perlu menghadiahkan trip ke luar negeri seperti yang The North Face lakukan. Anda masih dapat membuat program loyalitas dan hadiah yang dapat menyesuaikan karakter atau gaya hidup pelanggan Anda. Buatlah program loyalitas yang membantu memperkuat ikatan di antara Anda dan mereka.
Kesimpulan
Untuk mempermudah Anda mengelola program loyalitas dan membership dari pelanggan setia Anda, pertimbangkan untuk menggunakan Software Manajemen Keanggotaan otomatis nomor satu di Indonesia. Sistem ini dapat membantu Anda mengelola database keanggotaan dalam tempat penyimpanan terpusat, mengotomatiskan pembaruan keanggotaan, menawarkan berbagai tingkatan keanggotaan, serta mempersonalisasi loyalty program yang Anda tawarkan. Anda juga dapat mengunduh skema perhitungan harga Software Membership Management terlengkap dan terbaik dari HashMicro untuk mendapatkan gambaran mengenai biaya yang Anda perlukan unuk menerapkannya. Segera beralih ke HashMicro untuk dapatkan penawaran terbaik dan demo gratis!