Jika Anda seorang receptionist pada saat bertugas sering kali menerima complaint tamu apa yang harus dilakukan ketika Receptionist menerima complaint tamu yaitu?

100% found this document useful (1 vote)

2K views23 pages

Kumpulan Soal Front Office

Original Title:

Kumpulan-Soal-Front-Office-docx

Jump to Page

You are on page 1of 23

You're Reading a Free Preview
Pages 6 to 9 are not shown in this preview.

You're Reading a Free Preview
Pages 13 to 21 are not shown in this preview.

Reward Your Curiosity

Everything you want to read.

Anytime. Anywhere. Any device.

No Commitment. Cancel anytime.

73% found this document useful (11 votes)

23K views27 pages

Kumpulan Soal Front Office

Original Title:

Kumpulan Soal Front Office.docx

Uploaded by

Hamdan Nahul

Full description

Soal UAS Front Office – Selamat datang sobat SMK di blog kesayangan kita semua duniasmk70.blogspot.com, blog ini berisi seputar dunia SMK dari kumpulan soal uts/uas, laporan prakerin, perangkat pembelajaran dan materi tentang mata pelajaran di SMK. Pada artikel kali ini kami akan berbagi seputar soal UAS produktif perhotelan kelas xii pada mata pelajaran front office.

Di kelas 12 adik-adik yang masuk ke jurusan perhotelan akan mempelajari mata pelajaran front office. Di bulan desember biasanya kita melaksanakan kegiatan rutinitas setiap tahun yaitu ujian akhir semester. Untuk mempermudah adik-adik dalam mempersiapkan UAS Semester ganjil ini pada mata pelajaran produktif perhotelan maka kami berinisiatif membagikan artikel ini.

Teruntuk bapak/ibu guru mungkin sebagian sedang mencari referensi dalam membuat soal PAS Produktif perhotelan kelas 12, artikel ini mungkin bisa dijadikan referensi bapak/ibu guru. Berikut soal pilihan ganda uas produktif perhotelan kelas 12 mapel front office.

1. Istilah lain dari Front Office adalah .....
a. Kantor utama
b. Kantor depan
c. Pos keamanan
d. Kantor pemasaran
e. Kantor pos

2. Meningkatkan tingkat hunian kamar merupakan .....
a. Tujuan dari front office
b. Tujuan seorang chef
c. Tujuan semua departemen
d. Tujuan hidup
e. Tujuan tamu ke hotel

3. Menjual kamar, memberikan informasi produk hotel, merupakan fungsi dari .....
a. Accounting department
b. Front office department
c. Concierge section
d. Food and beverage department
e. Security department

4. Salah satu bagian dari front office department adalah .....
a. Waiter
b. Waitress
c. Houseman
d. Florist
e. Concierge

5. Tugas utama dari receptionist adalah .....
a. Menjual makanan
b. Menjual kamar
c. Menjual tiket kolam renang
d. Menjual baju hotel
e. Menjual dapur

6. Bagian yang melaksanakan kegiatan yang menyangkut atas pemesanan kamar adalah .....
a. Reservation
b. Concierge
c. Duty manager
d. Bellboy
e. Front office manager

7. Front office cashier bertugas melayani ...
a. Tamu datang
b. Pembayaran rekening tamu ci / co
c. Pembayaran bpjs
d. WIG
e. WOG

8. Walk in guest merupakan sebutan untuk
a. Tamu rombongan  
b. Tamu penting hotel
c. Tamu tak diundang kaya kamu
d. Tamu yang sudah booking kamar
e. Tamu yang check in datang langsung

9. Pimpinan tertinggi dalam struktur organisasi front office department adalah
a. Chief
b. Front office manager
c. Executive lounge assistant
d. Chef
e. Front desk supervisor

10. Salah satu tugas pokok dan tanggung jawab dari front office manager adalah
a. Memberhentikan karyawan
b. Melatih peralatan makan & minum
c. Melapor kepada house keeper
d. Memberikan hak karyawan
e. Mengevaluasi karyawan front office

Baca Juga :

Soal uas food and beverage kelas 12

Soal uas house keeping kelas 12

11. Petugas yang membawakan barang bawaan tamu dari front desk sampai dengan mengantar tamu ke kamar adalah
a. Bad boy
b. Hell boy
c. Bell boy
d. Gardener
e. Room service

12. Petugas yang menyambut tamu dengan membukakan pintu kendaraan atau pintu lobby hotel adalah .....
a. Door man
b. Door knob
c. Bell captain
d. Open the door
e. Door door run

13. Rak untuk menyimpan tagihan tamu disebut .....
a. Bill boy
b. Bill rack
c. Bill tray
d. Bill clinton
e. Room rack

14. Safe deposit box adalah .....
a. Tempat menyimpan helm FOM
b. Kotak amal di front desk
c. Tempat menyimpan tagihan tamu
d. Kotak berisi data tamu
e. Tempat menyimpan barang berharga milik tamu

15. Kotak untuk memasukkan kunci kamar tamu yang dititipkan di reception disebut
a. PABX box
b. Signal box
c. Key drop box
d. Account drop box
e. Safe deposit box

16. PABX singkatan dari .....
a. Private automatic branch exchange
b. Private automatic build exchange
c. Private and box explore
d. Private announce branch explore
e. Private auto branch explore

17. Status kamar dengan tanda “XX” adalah
a. Kamar rusak dan tidak dapat digunakan
b. Kamar dibatalkan oleh pemesan
c. Kamar yang digunakan oleh GM
d. Kamar yang di sewa tamu untuk bulan madu
e. Pemesanan kamar untuk 2 hari ke depan

18. Pada saat menerima panggilan telepon, hal yang harus dihindari petugas reception adalah .....
a. Mengucapkan kata hallo
b. Greeting
c. Mendengarkan dengan seksama
d. Berbicara dengan lembut
e. Berbicara dengan sopan

19. Pintu penghubung antar kamar satu dengan kamar sebelah disebut .....
a. Pintu doraemon
b. Corseleting door
c. Open the door
d. Connecting door
e. First door

20. Yang dimaksud tax & service adalah .....
a. Pajak pemerintah dan service
b. Pajak bumi dan bangunan dan service
c. Pajak ulang tahun
d. Pajak pemakaian kamar
e. Pajak hotel 

21. Tugas page boy mencari tamu yang tidak sedang berada dikamar disebut …..
a. Paging tag
b. Control sheet
c. Paging board
d. Errand card
e. Paging

22. Untuk hotel besar, tugas mencari dan memanggil tamu yang sedang berada di area hotel tapi bukan didalam kamar dilakukan oleh …..
a. Bellman
b. Receptionist
c. Doorman
d. Valet
e. Pageboy

23. Tugas seorang valet parking adalah …..
a. Membuka dan menutup pintu lobby
b. Mengantar tamu ke kamar
c. Menyimpan barang titipan
d. Memarkirkan mobil
e. Mengantarkan surat

24. Informasi – informasi dalam layanan belldesk yang dibutuhkan tamu, antara lain menyangkut, kecuali …..
a. Acara yang sedang berlangsung dan akan berlangsung
b. Keunggulan yang dimiliki hotel
c. Jadwal penerbangan
d. Objek wisata
e. Nama direktur

25. Permintaan khusus yang berhubungan dengan penyewaan mobil, diinformasikan ke bagian ….
a. HK
b. F&B
c. Reservation
d. T.O
e. Concierge

26. Pada pelaksanaan layanan belldesk, personil yang melayani lift disebut …..
a. Dispatcher
b. Elevator attendant
c. Lift attendant
d. Lift Machanic
e. Concierge

27. Jumlah dan kondisi barang tamu rombongan yang tiba dihitung dan diperiksa oleh bellman dan kemudian dilaporkan kepada …..
a. Bell captain
b. Supervisor
c. Tour leader
d. Security
e. Chief Concierge

28. Formulir yang digunakan porter untuk menulis tentang barang – barang bawaan tamu adalah …..
a. Bell boy errand card
b. Bell boy control sheet
c. Luggage tag
d. Bell boy conter sheet
e. Bell boy errand control sheet

29. Tas yang sering dipakai oleh wanita untuk tempat perhiasan dan alat kecantikan, adalah …..
a. Trunk
b. Brief case
c. Beauty case
d. Purse
e. Suite case

30. Barang milik tamu yang berupa jas dengan covernya, hendaklah dibawa dengan cara …..
a. Menggantungkan pada tempat di trolley
b. Melakukannya pada bagian tumpukan barang paling atas
c. Dilipat agar kecil
d. Diletakkan pada dasar trolley
e. Dibawa sendiri oleh bellboy 

Kunci Jawaban soal uas front office kelas 12

1    B    11    C    21    A
2    A    12    A    22    A
3    B    13    B    23    D
4    E    14    E    24    E
5    B    15    C    25    D
6    A    16    A    26    C
7    B    17    A    27    A
8    E    18    A    28    C
9    B    19    D    29    C
10    E    20    A    30    A

Inilah artikel tentang soal pilihan ganda PAS Produktif perhotelan kelas 12 mapel front office. Semoga bisa bermanfaat untuk kita semua. Terimakasih sudah membaca artikel dari blog kami ini.

Jika Anda seorang receptionist pada saat bertugas sering kali menerima complaint tamu apa yang harus dilakukan ketika Receptionist menerima complaint tamu yaitu?

Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam menangani tamu yang complaint, receptionist harus mendengarkan dengan penuh perhatian apa yang dibicarakan oleh tamu, dan jangan sekali-kali memotong pembicaraannya; akuilah bahwa kita salah hal ini sangat berat pelaksanaannya, tetapi ini akan membuat tamu akan menjadi tenang; ...

Apa tujuan dari front office?

Selain itu, tugas Front Office juga sebagai penasihat tamu yang memberikan saran tentang kebutuhan tamu selama mereka menginap di hotel agar terjamin kepuasannya. Front Office wajib memiliki kemampuan detail dan cekatan dalam melihat data atau akun tamu yang akan check in maupun yang akan check out.

Apa tugas dan tanggung jawab Front Office Manager?

Menangani Kedatangan dan Keberangkatan Saat pelanggan datang, mereka harus melayani kedatangan pelanggan. Seperti menginformasikan kamar hotel yang akan ditiduri, nomor kamar, lantai kamar, dan mendapatkan fasilitas apa saja. Mereka juga yang memberikan kunci kamar hotel kepada pelanggan.

Apa itu Front Office di hotel?

Front office merupakan bagian pusat yang bekerja sebagai jantung dan pusat dari segala aktifitas tamu dihotel yang menangani proses check-in maupun check- out yang menjadi prinsip dalam menangani didepan (Vallen,1985).

Apa yang harus dilakukan seorang receptionist saat menerima complaint tamu?

Bagaimana cara menghadapi komplain dari tamu?

Apa yang dilakukan reception ketika tamu sudah selesai melakukan regristrasi?

Apa saja tugas dan tanggung jawab dari reception?