Pengertian front office rumah sakit
 Show Deskripsi pekerjaan, Tugas, dan Tanggungjawab Front Office Rumah Sakit Abdi Waluyo adalah sebagai berikut :
A. PENDAHULUAN1.LATAR BELAKANGRumah sakit adalah suatu organisasi yang mengelola tenaga medis professional yangterorganisir serta sarana kedokteran yang permanen, menyelenggarakan pelayanan kedokteran,asuhan keperawatan yang berkesinambungan, diagnosis serta pengobatan penyakit yang dideritaoleh pasien. Masyarakat awam lebih mengenal rumah sakit sebagai tempat berobat, denganfenomena pemahaman adalah pada permasalahan kesakitan, sehingga setiap orang akan berpikirmengunjungi rumah sakit berarti orang sakit yang bertujuan untuk berobat, meskipun dalampengertian yang sesungguhnya dalam UU Kesehatan No. 22 tahun 2004 dijelaskan bahwa rumahsakit selain melayani upaya kuratif (pengobatan) juga melayani upaya promotif, rehalibilitatifdan preventif. Hal ini berarti bahwa rumah sakit memiliki proses yang memberikan pelayanan,proses ini biasa disebut sebagai jasa medik, yang berarti ada proses pelayanan profesional dibidang medis, melihat peran rumah sakit ini menunjukkan bahwa betapa penting keberadaanrumah sakit di tengah-tengah masyarakat, khususnya dalam mewujudkan pencapaian derajatkesehatan masyarakat yang optimal, maka perlu pengelolaan rumah sakit yang dilakukan denganpola manajemen yang baik, seperti halnya penyediaan informasi yang cepat dan mudah diaksesoleh masyarakat.Front office adalah area kegiatan pelayanan terdepan yang menangani fungsi-fungsiadministrasi yang mencakup registrasi, pencatatan, dan pengarsipan. Pelayanan front officerumah sakit sering mempunyai pengaruh yang besar terhadap aksesibilitas. Prosedur yangbertele-tele, pelayanan yang lamban, pasien yang tidak diperhatikan, sering membuat pasien"mundur" ataupun terlambat untuk mendapat pelayanan medis rumah sakit.Program kerja tim instalasi farmasi ini dimaksudkan agar standar pelayanan Front Office dirumah sakit ibu dan anak dapat berjalan sesuai peraturan yang berlaku, serta dapat memberikanpelayanan yang optimal terhadap pasien. Pelayanan Front Office akan berjalan dengan baikapabila mendapat dukungan penuh dari Pimpinan Rumah Sakit untuk mendukung program kerjaFront Office rumah sakit Assalam.C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS1.Umum : Meregistrasi pasien untuk memastikan agar catatan pelayanan kesehatan pasiensekarang, sebelumnya dan berikutnya terangkum di dalam satu catatan rekam medis pasien yangsama. Secara konsep, operasi perusahaan umumnya dibagi menjadi tiga bagian yaitu front office, middle office, dan back office. Front office adalah bagian yang langsung menangani pelanggan seperti departemen pemasaran, penjualan, dan layanan. Baca juga: Mengenal C Level dalam perusahaan beserta tugas dan wewenangnya Apa itu front office?
Front office adalah representasi dari divisi pada sebuah perusahaan yang langsung menghadapi pelanggan. Contohnya seperti layanan pelanggan, penjualan, dan pakar industri yang memberikan layanan konsultasi. Front office bertanggung jawab langsung untuk menghasilkan pendapatan bagi perusahaan. Namun, front office juga mengandalkan back office sebagai pendukung untuk sumber daya manusia, teknologi dan internet, akuntansi serta fungsi administrasi. Umumnya, lokasi front office adalah di bagian depan sebagai titik pertama interaksi antara organisasi dengan pelanggan. Fungsi front office adalah sebagai antarmuka utama antara layanan yang diberikan organisasi kepada tamu, contohnya bagian resepsionis yang terletak di dekat pintu masuk utama sebuah hotel. Dalam industri perhotelan, front office berada di garda terdepan untuk melayani tamu dan memberikan jasa terbaik dan teramah untuk pelanggan. Front office juga menjadi bagian yang ditemui oleh tamu jika mereka memiliki masalah atau membutuhkan bantuan dan informasi. Sehingga departemen front office adalah bagian yang paling penting karena mereka dapat melaporkan langsung hal yang dibutuhkan oleh tamu, hal yang mengganggu tamu, saran dan keluhan pelanggan yang juga umumnya berhubungan dengan departemen lain seperti Food & Beverage dan Housekeeping. Contohnya ketika ada tamu yang mengeluhkan tingkat kebersihan kamar, divisi front office dapat menyampaikan keluhan tamu tersebut kepada divisi housekeeping agar masalah dapat langsung ditangani dengan baik sehingga tingkat kepuasan tamu tidak menurun karena hal sepele. Contoh lain adalah saat tamu memberikan saran tentang menu makanan di restoran hotel. Front office dapat menyampaikan informasi langsung kepada divisi Food & Beverage agar menjadi pembelajaran bagi restoran hotel untuk meningkatkan pelayanan guna meningkatkan pemasukan hotel dari kunjungan tamu ke restoran atau layanan room service. Hal ini juga yang membuat departemen front office adalah peran terpenting dalam bisnis perhotelan. Front office yang berhasil menjalankan tugasnya dengan baik dapat meningkatkan penghasilan utama hotel yaitu penjualan kamar. Departemen front office yang mampu melayani pelanggan selama tamu menginap di hotel mulai dari pra-kedatangan, kedatangan, masa menginap, sampai tamu pulang dengan baik juga dapat meningkatkan pemasukan hotel dari sisi biaya pelayanan. Baca juga: 10 Cara Berkomunikasi Yang Baik Dan Manfaatnya Untuk Perkembangan Karier Peran front office
Staf front office biasanya memiliki kontak langsung dengan klien sehingga fungsi front office adalah menghasilkan sebagian besar pendapatan untuk perusahaan. Untuk sebagian besar bisnis, front office adalah area penerimaan dan penjualan bisnis. Bergantung pada industrinya, staf front office adalah karyawan dengan jabatan pemula contohnya resepsionis hotel. Namun pada industri lain contohnya jasa keuangan, staf front office adalah ahli keuangan seperti manajemen kekayaan. Investopedia menjelaskan bahwa istilah front office memiliki arti yang spesifik di beberapa industri tertentu seperti banking, perhotelan, dan olahraga. Dalam industri perhotelan, secara khusus front office adalah area yang dikunjungi pelanggan saat pertama kali tiba di hotel. Area ini juga dikenal sebagai resepsionis. Peran resepsionis adalah untuk menerima pengunjung, melakukan konfirmasi reservasi, serta memberikan informasi dan menjawab pertanyaan pengunjung. Dalam perbankan dan investasi, front office adalah peran yang menghasilkan pendapatan dengan dua spesialisasi utama yaitu perbankan investasi dan pasar. Bankir investasi berperan untuk memberikan nasihat kepada organisasi tentang merger dan akuisisi serta strategi penggalangan modal. Sementara mereka yang bekerja untuk pasar akan melakukan kegiatan penjualan dan perdagangan serta penelitian. Dalam bisnis olahraga, front office adalah profesional dalam industri olahraga yang berbeda yang dipekerjakan untuk tugas seperti menjadi pemilik tim olahraga hingga manajer umum dan kantor penjualan tiket. Baca juga: Customer Service: Pengertian, Tugas, Deskripsi Pekerjaan & Skills Struktur organisasi departement front office
Dalam industri perhotelan, ada banyak staf yang bekerja di bawah departemen front office. Namun struktur organisasi departemen front office ini akan disesuaikan dengan ukuran bisnis hotel, ukuran fisik serta kebijakan manajemen hotel. Secara umum, struktur organisasi departemen front office adalah seperti yang tertera di gambar di atas. Berikut penjelasan selengkapnya. Departemen front office dipimpin oleh seorang Manajer front office. Manager front office mengepalai langsung divisi Reservasi, Resepsionis, Guest Services, Accounts, dan Komunikasi.
Baca juga: Customer Experience Adalah: Pengertian, Tujuan, Dan 4 Langkah Penilaiannya Bedanya front office dengan back office
Beberapa perbedaan back office dan front office adalah sebagai berikut.
Baca juga: Mengenal Apa itu Frontliner? Pengertian, Skill-set, Hingga 10 Syaratnya Apakah kamu tertarik bekerja menjadi resepsionis di hotel? Saat mencari pekerjaan, coba juga untuk mendaftarkan diri kamu untuk menjadi talent di EKRUT. Semua proses dan bantuan professional di talent marketplace EKRUT gratis. Kamu – sebagai talent atau employer – bisa langsung direkrut dan merekrut kandidat yang sesuai. Jadi, tunggu apa lagi? Yuk, daftar sekarang di EKRUT! Front office adalah peran yang sangat penting dalam sebuah organisasi, sehingga jika kamu tertarik untuk bekerja di bagian front office kamu harus siap untuk melayani pelanggan secara langsung dengan ramah. Jika kamu sudah siap mencari pekerjaan di bidang perhotelan, tonton video mengenai cara profesional menjawab pertanyaan interview kerja "Ceritakan tentang dirimu" berikut ini untuk membantu kamu mempersiapkan diri. Semoga berhasil! Sumber:
Apa itu front office di rumah sakit?Front office adalah area kegiatan pelayanan terdepan yang menangani fungsi-fungsi administrasi yang mencakup registrasi pasien, pencatatan data-data pasien dan laporan harian data jumlah pasien.
Apa tugas dari Front Office?Front Office merupakan petugas yang bertanggung jawab atas pelayanan tamu kantor, pelayanan tamu berdasarkan SOP yang tepat serta komunikasi yang baik serta sistematik sehingga pelayanan kepada para tamu selama mereka berada di kantor dapat terlayani dengan baik serta memberikan kepuasan tersendiri.
Front Office meliputi apa saja?Beberapa tugas utama front office hotel meliputi:. Pemesanan reservasi. ... . Mendaftarkan tamu ke kamar kosong. ... . Menetapkan tarif dan kamar. ... . Penasihat tamu yang professional. ... . Memelihara dan menyelesaikan akun tamu. ... . Menjaga catatan sejarah tamu. ... . Keterampilan komunikasi.. Apa perbedaan front office dan back office?Keduanya memegang peranan penting dalam menjalankan bisnis karena saling terkait. Jika front office adalah jantung perusahaan, maka back office adalah tulang punggung perusahaan yang harus dapat menyokong perusahaan untuk terus maju.
|
