Apa yang anda ketahui tentang smartfren

Smartfren Center Indonesia Keluhan Komplain Pelanggan – Apa yang Anda ketahui mengenai Smartfren? Mungkin yang Anda bayangkan Smartfren adalah sebuah handphone yang canggih, memiliki banyak fasilitas, dan juga layanan yang sangat memuaskan, namun Anda perlu tahu jika Smartfren merupakan sebuah jaringan atau merupakan sebuah provider yang menyediakan jaringan sinyal telekomunikasi yang bernama CDMA.

Smartfren juga memiliki jaringan sinyal yaitu CDMA ED-VO yaitu merupakan jaringan sinyal yang setara dengan jaringan sinyal yang dimiliki oleh kartu-kartu GSM. Anda tak perlu khawatir lagi karena Smartfren ini memiliki jaringan yang sangat mumpuni, karena dapat di akses secara lancar dimanapun daerahnya.

Tak hanya itu saja kini Smartfren juga meluncurkan sebuah pengembangan jaringan terbaru yaitu 4G LTE Advance. Perusahaan Smartfren ini juga sudah membangun beberapa Smartfren Center Indonesia yang sudah tersebar di beberapa kota-kota besar dan juga kecil.

Advertisements

• Langsung saja Call 888 yaitu melalui nomer Smartfren [Untuk pelanggan prabayar biaya Rp. 300,- ketika terhubung dengan CSR]
• Hubungi Via 021-50100000 yaitu melalui PSTN
• Atau Hubungi via 08811223344 jika anda menggunakan nomer operator lain
• Atau Dengan Kirim Fax ke 021-31900303
• Anda juga bisa kirim via email ke

Jika Anda memiliki sebuah handphone atau smartphone tentu saja Anda akan memilih yang memiliki beberapa fitur yang canggih bukan? Seperti kejernihan gambarnya, kualitas suaranya, dan lain sebagainya.

Namun apa jadinya jika hanya memiliki handphone yang canggih namun tidak disertai dengan kartu yang memiliki jaringan super kuat dan bisa dijangkau dimanapun tentunya akan sangat merugikan bukan?

Maka dari itu sebaginya belilah produk-produk yang dikeluarkan oleh pihak Smartfren salah satunya yaitu Andromax. Banyak sekali type-type dari Andromax itu sendiri, namun kini hampir semua produk handphone yang dikeluarkan oleh Smartfren kini sudah dibekali fitur-fitur yang canggih salah satunya yaitu layanan jaringan teknologi VoLTE.Baca No Telp ACC Financer Bandung Paling Terbaru

Advertisements

Mungkin banyak yang bertanya-tanya, apa itu teknologi jaringan VoLTE? VoLTE merupakan sebuah singkatan dari Voice Over LTE, lalu apa maksudnya? Voice Over LTE jika diterjemahkan kedalam Bahasa Indonesia artinya yaitu suara melalui jaringan 4G LTE.

Jadi bisa disimpulkan bahwa jaringan VoLTE ini merupakan sebuah teknologi yang dalam penggunaannya untuk menelepon namun dengan memanfaatkan jaringan 4G LTE.

Mungkin yang Anda ketahui jaringan 4G hanya bisa digunakan untuk membuka Youtube, download game, internetan, dan lain sebagainya, namun sebenarnya Anda bisa menggunakannya untuk menelepon seperti saat menggunakan panggilan Whatsapp atau Line.Baca Customer Service Smartfren Bandung 24 Jam

Namun dengan melakukan panggilan dengan menggunakan aplikasi seperti itu maka kualitas suara yang akan dihasilkan biasanya akan pecah atau tidak jelas. Tetapi jika Anda menggunakan VoLTE maka suara yang akan dihasilkan tentu saja akan jernih dan juga jelas.

Kini selain fitur-fitur Smartfren yang canggih seperti jaringan VoLTE, Smartfren juga sudah membangun Gerai Smartfren Center Indonesia yang tentu saja sudah tersebar luas di seluruh kota-kota yang ada di Indonesia.

Tujuan dari dibangunnya Smartfren Center Indonesia ini tentu saja untuk memudahkan siapapun yang ingin berkonsultasi atau ingin menanyakan tentang hal-hal apa saja yang berhubungan dengan Smartfren ini.

Salah satu contohnya yaitu Anda bisa menanyakan seperti berapa biaya atau tarif sms, kemudian berapa tarif untuk paket kuota data, lalu jika Anda memiliki keluhan-keluhan seperti jaringan yang sering eror, atau handphone yang eror maka Anda bisa mengunjungi Gerai Smartfren ini.Baca Customer Service Smartfren Surabaya 24 Jam

Bahkan Anda bisa menanyakan promo-promo apa saja yang sedang diadakan oleh pihak Smartfren ini, dan lain sebagainya.

Untuk info lebih lanjut Anda bisa menghubungi call center Smartfren yaitu menekan nomor 888 atau Anda bisa mengunjungi beberapa Gerai-gerai Smartfren yang ada di kota seperti Bandung, Jakarta, Surabaya, Depok, Tangerang, Bekasi, Yogyakarta, Solo, Semarang, Bali, Medan, Palembang, dan juga Makassar, karena semua kota-kota ini termasuk beberapa Smartfren Center Indonesia.

Advertisements

{{row.prev_share | numberFormat}} [{{row.prev_percentage | numberFormat[2]}}%]

{{row.current_share | numberFormat}} [{{row.current_percentage | numberFormat[2]}}%]

0,'text-price-stagnant':row.change==0}> {{row.change | numberFormat}} [{{row.change_percentage | numberFormat[2]}}%]

Susetyo Dwi Prihadi | CNN Indonesia

Kamis, 13 Aug 2015 14:18 WIB

Shenzen, CNN Indonesia -- Dibandingkan dengan operator GSM, frekuensi untuk layanan Internet bergerak milik Smartfren Telecom mempunyai kelebihan, namun juga ada kekurangannya. Karena seperti diketahui, layanan 4G LTE milik anak usaha Sinar Mas tersebut berjalan di dua frekuensi, 2.300 Mhz dan 850 MHz.

Soal sumber daya pita lebar yang dimiliki Smartfren untuk menggelar 4G LTE cukup powerfull bila dibandingkan operator lain. Pada 2.300 MHz, Smartfren mempunyai sumber daya pita seluas 30 MHz, sementara di 850 MHz ada 10 MHz. Tapi perlu diingat, keduanya berbeda teknologi, masing-masing time division duplex [TDD] dan frequency division duplex [FDD] untuk menyelenggarakan layanan Internet kecepatan tinggi.

"Saat perusahaan menggelar layanan ini kita menyadari ada banyak step yang dilalui. Andromax adalah salah satu step kita. Karena saat ini di pasaran, banyak ponsel beredar mendukung band 5 atau 850 MHz, tetapi tidak mendukung di band 40 atau 2.300 MHz. Bagi kami itu tidak ideal," kata Direktur Smartfren Roberto Saputra di Shenzen, China, Rabu [12/8].
Baca juga: Masa Depan Voice Smartfren Ada di DataUntuk mengakali kekurangan tersebut, Smartfren membuat perangkat Andromax untuk bisa memenuhi kebutuhan mereka agar ponsel pintar 4G LTE yang digunakan konsumen bisa melayani jaringan di dua frekuensi dan dua teknologi yang berbeda.Roberto menyebut bahwa teknologi yang Smartfren pakai saat ini adalah LTE-Advanced yang pertama diadopsi di Indonesia. LTE-Advanced ini salah satu keunggulannya adalah menggabungkan teknologi TDD dan FDD dalam satu perangkat dan jaringan yang disebut Carrier Aggrregation.Ditambahkan oleh Munir Syahda Prabowo, Head of Network Special Project Smartfren, antara frekuensi 850 MHz dan 2.300 MHz juga ada kelebihan dan kekurangan masing-masing. Dia menyebut 4G LTE 2.300 MHz bisa memberi kecepatan yang stabil dan tinggi saat digunakan, namun soal cakupan area lemah."Sementara di 850 MHz ini penetrasi areanya bisa tinggi, karena idealnya memang makin rendah frekuensi makin tinggi penetrasi wilayahnya. Namun, soal cakupan memang pendek," sebutnya.Nah, dengan Carrier Aggregator inilah layanan internet Smartfren akan menjadi satu kesatuan, yang saling mengisi. Malahan Munir menyebut pihaknya mempunyai teknologi yang mampu membuat ponsel mencari BTS sendiri, apabila di satu jaringan sudah penuh. Sehingga kualitas yang didapatkan bisa lebih baik lagi.

Munir menyebut saat ini sudah mulai produsen chipset yang membuat chip di jaringan 2.300 MHz untuk pasar seperti China dan India. Dia memastikan, sudah ada chipset yang mendukung 2,300 MHz dan 850 MHz sekaligus dalam satu perangkat.

"Ke depan tentu akan semakin banyak ponsel yang mendukung dua frekuensi seperti ini. Andromax ini memberi jalan, baru nanti merek global mulai masuk," Roberto menyakini.Sekedar informasi, di frekuensi 2.300 MHz Smartfren akan memanfaatkan seluruh sumber daya pita lebarnya untuk Internet. Operator ini masih menyisakan layanan voice [telepon] dan SMS [pesan teks] di frekuensi 850 MHz dengan sumber 10 MHz, maka mereka akan membagi dua untuk Internet juga.

LIVE REPORT

LIHAT SELENGKAPNYA

Dari pengalaman saya menjelajah forum-forum Indonesia yang mengulas masalah seputar provider CDMA yang lagi naik-naiknya yaitu Smartfren, banyak sekali PRO dan KONTRA yang muncul dari sejumlah pelanggan Smartfren. Kebanyakan dari mereka kecewa dengan layanan provider Smartfren. Banyak pelanggan yang merasa tidak puas dengan apa yang sudah digembor-gemborkan pihak Smartfren. Entah itu dari iklan di TV, Internet, Forum, dll. Seolah-olah pihak Smartfren hanya sekedar obral janji saja. Apa yang telah digemborkan pihak Smartfren melalui iklan, yang pasti anda sudah tahu, ‘Smartfren Anti LELET!!!!’, ‘I HATE SLOW!!, seolah-olah semboyan itu hanya omong kosong belaka. Janjinya I HATE SLOW, tapi pelanggannya malah I HATE SMARTFREN, hehe….lucu ya.

Ada yang suka dengan gambar di atas? Hehe……Saya sering menemukan pelanggan yang tidak puas di forum-forum, tetapi sedikit sekali menemui pelanggan yang merasa puas dengan provider satu ini. Entah kenapa, apa karena merasa layanan Smartfren fine-fine aja jadi lebih milih diam daripada harus membesarkan providernya. Sudah puas menikmati internetan di rumah menggunakan Smartfren, jadi anteng aja, atau mungkin takut dikroyok massa yang kebanyakan kontra dengan Smartfren. Atau memang sebenarnya layanan Smartfren memang tidak sebaik yang dijanjikan, I don’t know.

Saya juga tidak tahu persis kenyataan di lapangan seperti apa, walau saya sendiri mengakui selama menggunakan provider Smartfren ini saya merasa baik-baik saja. Saya sudah buktikan pada artikel saya yang berjudul Berapa Kecepatan Download dan Upload Modem Smartfren EC1261-2?

Atau saya buktikan dengan speedtest, per hari ini Sabtu 1 Oktober 2011 pukul 17.50 hasilnya adalah sebagai berikut.

Iya, mungkin ada kalanya saat menggunakan kartu Smartfren selama ini kadang timbul sedikit masalah, entah itu tiba-tiba lemot, koneksi tiba-tiba berhenti, dll, tapi saya rasa masalah yang saya alami itu masih dalam tahap wajar. Kenapa saya anggap wajar? Karena saya sendiri sudah berkali-kali ganti provider hanya untuk menikmati internetan dengan puas. Tapi ya apa yang saya dapatkan? Sama saja.

Tidak hanya Smartfren saja yang obral janji, semua provider Indonesia itu cuma bisa obral janji. Katanya speed nya kenceng tapi kenyataan di lapangan lain. Saya juga yakin sekali, bagi anda yang pindah haluan alias pindah provider ke Smartfren pasti anda sebelumnya juga mengalami masalah yang sama, yaitu provider anda sebelumnya sudah tidak konsisten mempertahankan janjinya. Semakin lama semakin lemot saja, akhirnya pindah deh ke Smartfren, sapa tahu lebih kenceng, sapa tahu sesuai yang dijanjikan.

Sebelum saya menggunakan Smartfren saya sempat menggunakan provider GSM yaitu Three [3]. Iya pertama mereka promosi memang internetan kenceng, mungkin saat itu saya merasa hanya Three yang internetannya paling kenceng dibandingkan provider lain. Saya pernah merasakan internet menggunakan Three, download file bisa sampai 100 KB/s, kalau dirata-rata sih antara 50-100 KB/s. Wah, kecepatan segitu waktu itu bagi saya adalah yang paling kenceng. Tapi apa, seperti biasalah, semakin lama kok internetan tambah lemot saja. Mungkin setelah saya menggunakan Three selama 2 bulan baru terasa, download file sampai 50 KB/s saja bersyukur. Karena setelah itu jarang sekali kecepatan download bisa sampai 50 KB/s. Ya begitulah provider Indonesia, jadi jangan heran.

Jadi jika suatu saat internet menggunakan Smartfren menjadi lemot, itu saya anggap biasa. Kalau ada provider lain yang lebih bagus ya apa salahnya berpindah kamar. Tapi ada kah ya?

Bagi anda yang belum sempat meggunakan/menjadi pelanggan Smartfren, atau yang sedang ingin beralih ke provider Smartfren, anda harus mengetahui beberapa poin penting seputar provider Smartfren sebelum anda menjadi pelanggan Smartfren. Agar jangan sampai setalah anda membeli kartu Smartfren anda malah jadi kecewa besar, atau malah protes menyalahkan pihak Smartfren.

1. Pastikan lokasi/daerah anda menjangkau sinyal/jaringan Smartfren. Saya telah menjelaskan sedikit tentang kota mana saja yang menjangkau jaringan Smartfren

2. Jika anda ingin menikmati internet yang kenceng dari Smartfren pastikan daerah/lokasi anda menjangkau sinyal EVDO, bukan cuma sinyal CDMA 1x, karena sinyal EVDO memiliki akses internet dengan kecepatan sampai 3,1 Mbps sedangkan sinyal 1x hanya sampai 384 Kbps. Jika lokasi anda hanya menerima sinyal 1x jangan protes kalau internetan anda terganggu dengan loading lama.

3. Untuk poin 1 dan 2 tanyakan pada teman sekitar anda yang sudah sebelumnya menjadi pelanggan Smartfren, paling tidak teman sekota.

4. Menggunakan internet Smartfren berarti anda menggunakan internet Wireless Broadband. Jadi kemungkinan kualitas sinyal yang anda terima tidak sama dengan tetangga anda. Dinding rumah yang tebal mempengaruhi kualitas sinyal, bisa saja saat hujan/badai internetan menjadi lemot. Jenis modem yang anda pakai juga mempengaruhi kualitas sinyal karena penangkapan sinyal tiap-tiap modem berbeda.

5. Kepadatan penduduk. Semakin banyak pengguna yang mengakses internet menggunakan Smartfren di satu waktu di satu daerah maka jangan heran kalau internet anda menjadi lemot. Ini yang sering terjadi, banyak pelanggan yang protes kenapa makin lama internetan mereka makin lemot saja, padahal sebelumnya kenceng banget. Ini karena makin lama kemungkinan pengguna Smartfren juga makin banyak. Lemot semakin tak terhindari. Saya kira ini bukan cuma Smartfren saja.

6. Anda harus tahu jam-jam sibuk Smartfren, yaitu antara jam 19.00-23.00. Jadi selama jam tersebut kemungkinan internet anda menjadi sangat lemot bahkan tidak bisa terkoneksi sama sekali. Saya kira ini juga tidak hanya pada Smartfren saja. Ini juga pengalaman saya setelah jam 11 malam ke atas koneksi kembali normal.

7. Yang terpenting nih. Smartfren tuh bukan provider yang perfect kok, sama seperti provider yang lain. Jika anda sebelumnya merasa tidak puas dengan layanan yang diberikan oleh provider lama, tidak ada bedanya dengan Smartfren kok.

Sebagai penutup, saya di sini bukan termasuk orang yang PRO ataupun KONTRA dengan Smartfren. Yang jelas saya belum mengalami kendala yang begitu besar selama menggunakan Smartfren. Mungkin hal ini bisa saja berubah di suatu hari nanti. Untuk itu akan saya update.

Ada pepatah jawa mengatakan ‘ONO REGO ONO RUPO’. Di Indonesia ini, jangan mengharapkan kualitas internet yang memuaskan dengan harga yang murah. Siapa sih yang tidak suka murah bahkan gratis? Saya pun juga termasuk orang yang seperti itu. Tetapi sekali lagi, jangan berharap kualitas yang bagus dengan harga yang murah. Tapi di sini belum tentu harga yang mahal kualitasnya bagus loh ya.